ISO 9001: что это такое, где и как получить сертификат

Не все российские компании проходят сертификацию системы менеджмента качества, но иногда ее лучше пройти – чем пытаться вести бизнес по-прежнему. Стоит изучить особенности сертификации, внедрить стандарты на производстве и тем самым расширить возможности предприятия. В этой статье расскажем о стандарте ISO 9001 – что это такое, как пройти сертификацию и что это дает компании.

Что такое ISO 9001 (ИСО 9001)

ISO 9001 — это международный стандарт, разработанный для оценки внедренной в предприятие системы менеджмента качества (СМК). Эта система призвана улучшить управление предприятием для изготовления качественной продукции и затрагивает разные этапы производственного процесса.

В России аналогом ISO 9001 является ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Это не отдельно разработанный документ, а переведенный на русский язык международный стандарт ISO 9001, принятый в 2015 году. По нему можно внедрять СМК в предприятия разной отрасли. Скачать его можно здесь:

Скачать «ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»» Документ в формате PDF

Если говорить просто, как для чайников, то ISO 9001 — это система оценки предприятия на соответствие его процессов международным стандартам.

Что такое сертификат ISO 9001

Сертификат ISO 9001 — это документ, подтверждающий, что текущее состояние системы управления на предприятии соответствует стандартам. Их можно сформулировать восемью принципами:

1. Деятельность предприятия направлена на благо его клиентов.
2. Руководство создает условия, способствующие достижению поставленных им целей и решению указанных задач.
3. Персонал имеет представление о протекающих в компании процессах и готов участвовать в них ради достижения целей предприятия.
4. Ориентиром при организации процессов в компании служит не результат, а путь к нему. По стандартам ISO именно так можно быстрее достичь цели.
5. Управление в организации системное — руководство принимает решения не с позиции опыта или интуиции, а в соответствии с разработанной системой.
6. Компания ориентирована на разносторонние улучшения — от повышения качества продукции до регулярного обучения сотрудников.
7. Руководитель при принятии решений всегда опирается на достоверную информацию.
8. Сотрудничество с контрагентами построено на принципах взаимной выгоды.

Внедрение СМК направлено не на контроль качества каждой единицы производимого товара, а на создание условий, при которых внутренние ошибки не отражались бы негативно на потребителе.

Соответствие компании требованиям Международной организации по стандартизации проверяет аккредитованная организация, она же выдает сертификат соответствия ISO 9001.

Для чего нужен этот стандарт на предприятии

Наличие у компании сертификата ISO 9001 свидетельствует о том, что ее продукция качественная, а сотрудничать с ней выгодно. Неслучайно именно этот документ нужен для участия в тендерах.

Компания, внедрившая СМК в процессы и прошедшая их проверку, получает ряд преимуществ:

• больше шансов выиграть тендер или стать участником международного проекта;
• легче получать лицензии или разрешения;
• рост уровня лояльности потребителя за счет повышения качества продукта;
• привлекательность для инвесторов;
• исключение ошибок в системе управления.

Компании, прошедшие сертификацию ISO 9001, более эффективны и выгодно выделяются на фоне конкурентов, пренебрегающих этими стандартами.

Когда его нужно внедрять

В России сертификация ИСО 9001 добровольна, принуждать компанию к ее прохождению не может никакая контролирующая организация. Однако есть две ситуации, в которых без получения сертификата ISO не обойтись:

1. Планируется начать деятельность в сфере, контролируемой государством. Например, в военно-промышленном комплексе.
2. Компания не хочет довольствоваться внутренним рынком и ищет выход на зарубежных партнеров.

За границей работать практически невозможно, если принципы менеджмента предприятия не соответствуют этим стандартам. Поэтому получение сертификата в этом случае будет для компании обязательным.

Как и где получить сертификат ISO 9001: пошаговая инструкция

Для прохождения международной сертификации предприятию предстоит перестроить принципы внутреннего управления. Если этого не сделать, попытки получить сертификат соответствия ISO 9001 окажутся бесплодными.

Органы сертификации

Сертификаты выдают аккредитованные организации, сотрудники которых имеют необходимые компетенции и технические возможности для оценки деятельности заявителя.

На мировом рынке крупнейшими организациями по сертификации являются:

• LLOYD’S Register;
• Buro Veritas Quality International;
• T.C.;
• TUV CER;
• AFNOR и другие

В России сертификат ISO может выдавать Росаккредитация (Федеральная служба по аккредитации), а также организации, зарегистрированные в Росстандарте. Узнать, имеют ли они право вести такую деятельность, можно в Едином реестре. Рекомендуем проверять там компанию, в которой планируется оформить сертификат соответствия.

Реестр выглядит следующим образом:

При желании там же можно получить более подробную информацию об организации, включая адрес ее сайта.

Этапы внедрения

Нет четкого алгоритма прохождения сертификации ISO, этапы могут быть разными и зависеть от структуры компании, ее состояния, особенностей оказания услуг компанией по аккредитации. Условно процесс можно разделить на три этапа:

1. Разработка и внедрение СМК. Формируются цели и задачи системы, составляется соответствующая документация, происходит внедрение новой системы в бизнес-процессы.
2. Аудит компании на соответствие стандартам ISO. Аудитор или комиссия изучают действующую документацию СМК на соответствие стандартам, опрашивают сотрудников на предмет знания ими предписаний этих документов.
3. Выдача сертификационного решения при прохождении проверки.

Сложность в том, что требования стандартов ISO 9001 могут быть интерпретированы для компаний разных отраслей по-разному. Поэтому часто предприятия не проходят проверку и им отказывают в выдаче сертификата. Чтобы этого избежать, нужно обращаться в сертифицирующий орган, оказывающий услуги по разработке и внедрению СМК в компанию.

Услуги, которые оказывает компания по разработке СМК

Другими словами, проблемы чаще возникают не в процедуре сертификации, а в том, что российские компании не соответствуют критериям для получения сертификата.

Какие документы нужны для оформления

В ходе добровольной сертификации аудитор может запросить следующие документы:

• отражающие принципы СМК и организацию процессов управления в компании (схемы, модели, перечни и т. д.);
• программу внутренних аудитов;
• организационную структуру предприятия.

Также могут быть запрошены любые документы, отражающие область действия СМК. Вся документация должна соответствовать стандартам ISO и не противоречить действующему российскому законодательству.

Для подачи заявки потребуются:

• копии свидетельств ИНН, ОГРН;
• карточка реквизитов компании;
• имеющиеся лицензии и разрешения;
• уставные документы;
• другая документация.

Заявление на оказание услуги можно скачать на сайте сертифицирующей организации.

Стоимость ИСО 9001

На стоимость всей процедуры сертификации, начиная от разработки документации СМК и внедрения ее в процессы до оценки соответствия стандартам ISO, влияет ряд факторов, включая:

• сферу деятельности предприятия;
• число сотрудников;
• количество и расположение производственных объектов.

Так, разработка и внедрение СМК в компанию с численностью персонала до 15 человек может обойтись в сумму 100-150 тыс. рублей. На этом этапе речь идет о внедрении системы менеджмента качества, а не о самой сертификации – это только первый этап.

Цена сертификата ИСО 9001 ниже и начинается от 9-12 тысяч рублей. В эту стоимость могут быть включены (кроме сертификата) руководство по качеству, разрешение на использование знака ISO и другая документация. Цена только на сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2015 начинается с отметки в 7000 рублей.

Сколько времени занимает сертификация

Сроки сертификации зависят от того, как была подготовлена документация СМК и как ее внедрили в процессы управления предприятием. Если ошибок нет, процесс займет несколько месяцев. Если же выявляются несоответствия стандартам ISO, их придется устранять, и процедура может растянуться на годы.

При успешной проверке сертификат ISO 9001 будет изготовлен за 1-2 рабочих дня.

Срок действия сертификата

Действует сертификат ИСО 9001 с момента оформления 3 года. По истечении этого срока нужно будет вновь подавать заявление на прохождение проверки.

Пройти повторную сертификацию можно в любой аккредитованной организации – необязательно именно в той, которая проводила процедуру в первый раз. Но, возможно, за повторное обращение компания получит скидку.

Как проверить сертификат

Единой базы сертификатов качества ISO 9001 в России по состоянию на 2022 год нет. В Реестре Росаккредитации можно найти лишь сведения об обязательных сертификатах, ИСО 9001 к ним не относится.

Проверить подлинность этого документа можно в электронном реестре на сайте организации, выдавшей сертификат. Если сертифицирующий орган подобную базу не ведет, можно обратиться с запросом к его руководителю. Он проверит подлинность сертификата ISO по внутренней базе выданных документов.

Экономические и организационные эффекты внедрения ISO 9001

Сертификат ISO 9001 подтверждает, что компания стремится улучшать качество продукции и ориентирована на взаимовыгодное сотрудничество. Несет международная сертификация и экономические выгоды. По данным европейских исследований, при использовании стандартов ISO организация рабочих процессов улучшается на 33%, а эффективность управления компанией — на 7%.

В России также проводилось исследование экономической эффективности среди 1000 компаний. Выяснилось, что предприятия, получившие сертификаты ISO, повысили финансовые показатели на 10%. Поэтому польза от внедрения стандартов ISO очевидна – причем эта польза определяется не столько самим сертификатом, сколько обновленной системой менеджмента качества.

По материалам