Роскомнадзор объяснил, как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку

Мобильные операторы все чаще подключают платные подписки без ведома абонентов — Роскомнадзор рассказал, что нужно делать в этом случае.

Роскомнадзор решил объяснить абонентам мобильных операторов, как бороться с платными подписками. Ведь в последнее время россияне все чаще сталкиваются с подключением платных сервисов и услуг без их ведома.

В первую очередь, нужно сразу отменить обнаруженную платную подписку. Сделать это можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или напрямую связавшись с оператором. Если же со счета абонента уже успели списать деньги за платную услугу, вернуть их тоже возможно. Роскомнадзор рекомендует поступать следующим образом:

• Обратиться к оператору по телефону и потребовать отключить подписку и вернуть деньги. При этом нужно ссылаться на п.5 ст. 44 Закона «О связи». Согласно этому закону, подключение дополнительных услуг может проводиться только с согласия абонента. Соответственно, если такого согласия ни в устной, ни в письменной форме не было, значит можно требовать возврат средств.
• Если оператор отказал, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на мобильного оператора.
• Альтернативный вариант — сразу подать судебный иск. В этом случае может понадобиться помощь юристов. Бесплатную консультацию и дальнейшее сопровождение можно получить в Центре правовой помощи гражданам в цифровой среде.

Обычно, абонентам удается решить все споры в досудебном порядке. Роскомнадзор рекомендует отстаивать свои права и требовать возврат средств, если платные услуги были подключены незаконно. К примеру, в тот же Центр правовой помощи уже обращалось несколько абонентов, которым удалось вернуть деньги – хотя изначально операторы не возвращали их без привлечения юристов.

По материалам